Polityka Prywatności

Niniejsza Polityka Prywatności wyjaśnia, w jaki sposób Twindor gromadzi, przetwarza, przechowuje i chroni dane osobowe swoich użytkowników. Dokument ten dotyczy wszystkich osób korzystających z serwisu, w tym graczy zarejestrowanych, osób przeglądających witrynę w trybie demo oraz osób kontaktujących się z działem wsparcia. Celem tej polityki jest zapewnienie przejrzystości co do zakresu przetwarzanych informacji oraz praw, jakie przysługują użytkownikom w związku z ich danymi. Korzystanie z serwisu Twindor jest równoznaczne z akceptacją zasad opisanych poniżej.

Administrator danych

Operatorem serwisu jest Udwin B.V., spółka zarejestrowana na Curaçao pod numerem 147117, działająca na podstawie licencji Curaçao Gaming Control Board. Płatności w ramach serwisu obsługiwane są przez Uniarise Limited z siedzibą na Cyprze, działającą jako autoryzowany agent płatniczy. Obie spółki mogą przetwarzać dane osobowe użytkowników w zakresie niezbędnym do świadczenia usług, w tym realizacji płatności, weryfikacji tożsamości oraz zapewnienia bezpieczeństwa transakcji. Szczegółowe informacje o statusie prawnym operatora i jego licencji znajdują się w regulaminie serwisu.

Jakie dane są gromadzone

W ramach korzystania z serwisu Twindor gromadzone są różne kategorie danych, niezbędne do rejestracji konta, weryfikacji tożsamości, realizacji płatności oraz zapewnienia zgodności z przepisami dotyczącymi przeciwdziałania praniu pieniędzy. Zakres zbieranych informacji zależy od etapu korzystania z usługi oraz podejmowanych czynności, takich jak wpłaty, wypłaty czy kontakt z działem wsparcia.

Dane finansowe, w tym numery kart płatniczych, są przechowywane w formie częściowo zamaskowanej, zgodnie z zasadami bezpieczeństwa płatności. Serwis nie przechowuje pełnych danych kart w formie umożliwiającej ich bezpośrednie wykorzystanie przez osoby nieupoważnione.

Cel i podstawa przetwarzania danych

Dane osobowe są przetwarzane w celu świadczenia usług hazardowych online, w tym rejestracji i obsługi konta, realizacji transakcji finansowych, weryfikacji tożsamości oraz wieku użytkownika, a także zapewnienia zgodności z obowiązującymi przepisami dotyczącymi przeciwdziałania praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu. Podstawą przetwarzania jest wykonanie umowy zawartej z użytkownikiem w momencie rejestracji konta, a także obowiązki prawne wynikające z regulacji dotyczących branży hazardowej. W niektórych przypadkach przetwarzanie danych może opierać się na prawnie uzasadnionym interesie operatora, na przykład w celu zapobiegania oszustwom lub nadużyciom.

Dane mogą być również przetwarzane w celu analizy aktywności użytkownika w ramach programu lojalności oraz naliczania punktów, a także w celu komunikacji dotyczącej stanu konta, zmian w regulaminie lub kwestii związanych z bezpieczeństwem. Twindor nie przetwarza danych osobowych w celach niezgodnych z pierwotnym celem ich zbierania, chyba że użytkownik wyrazi na to dodatkową zgodę lub taki obowiązek wynika z przepisów prawa.

Pliki cookie

Serwis wykorzystuje pliki cookie oraz podobne technologie w celu zapewnienia prawidłowego funkcjonowania witryny, zapamiętywania preferencji użytkownika oraz analizy sposobu korzystania z serwisu. Cookie policy stanowi integralną część zasad ochrony danych i obejmuje pliki niezbędne do działania platformy, pliki analityczne oraz pliki związane z bezpieczeństwem sesji. Użytkownik może zarządzać ustawieniami plików cookie za pomocą ustawień swojej przeglądarki internetowej, w tym zablokować lub usunąć pliki cookie, co może wpłynąć na funkcjonalność niektórych elementów serwisu.

Pliki cookie nie są wykorzystywane do zbierania danych umożliwiających bezpośrednią identyfikację użytkownika bez jego wiedzy. Informacje zbierane za pomocą cookie mogą być wykorzystywane do celów statystycznych oraz w celu poprawy jakości działania serwisu, w tym optymalizacji wersji mobilnej oraz interfejsu w języku polskim.

Udostępnianie danych osobom trzecim

Dane osobowe użytkowników mogą być udostępniane wybranym podmiotom zewnętrznym w zakresie niezbędnym do realizacji usług, w tym dostawcom usług płatniczych, takim jak Uniarise Limited, dostawcom oprogramowania do gier, firmom świadczącym usługi weryfikacji tożsamości oraz organom regulacyjnym, jeżeli wymagają tego obowiązujące przepisy. Dane nie są przekazywane podmiotom trzecim w celach marketingowych bez wyraźnej podstawy prawnej lub zgody użytkownika. Każdy podmiot, któremu powierzane są dane, jest zobowiązany do zachowania odpowiedniego poziomu bezpieczeństwa i przetwarzania danych wyłącznie w celu, dla którego zostały udostępnione.

W przypadku transakcji finansowych realizowanych za pomocą metod takich jak Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Trustly, Paysafecard lub kryptowaluty, dane niezbędne do przeprowadzenia płatności mogą być przekazywane odpowiednim dostawcom usług płatniczych. Zakres przekazywanych informacji jest ograniczony do minimum niezbędnego do realizacji transakcji.

Weryfikacja tożsamości i procedury KYC

W ramach procedur znanych jako KYC, Twindor może wymagać od użytkownika przedstawienia dokumentów potwierdzających tożsamość, wiek oraz adres zamieszkania, w szczególności przed realizacją wypłat przekraczających określony próg. Weryfikacja może obejmować przesłanie skanu dokumentu tożsamości, zdjęcia obu stron karty płatniczej z zasłoniętym kodem CVV2, selfie z dokumentem, potwierdzenia adresu zamieszkania lub dokumentów finansowych. W niektórych przypadkach może być wymagany kontakt telefoniczny lub wideo z działem wsparcia. Dokumenty przekazane w ramach weryfikacji są przechowywane w sposób zabezpieczony i wykorzystywane wyłącznie w celu potwierdzenia tożsamości oraz zgodności z zasadami serwisu.

Weryfikacja wieku jest elementem obowiązkowym, ponieważ z serwisu mogą korzystać wyłącznie osoby, które ukończyły 18 lat. Twindor stosuje mechanizmy weryfikacji wieku na etapie rejestracji oraz w trakcie dalszego korzystania z konta, aby zapewnić zgodność z minimalnym wiekiem uprawniającym do gry w Polsce.

Okres przechowywania danych

Dane osobowe są przechowywane przez okres niezbędny do realizacji celów, dla których zostały zebrane, w tym przez czas trwania relacji umownej z użytkownikiem oraz przez dodatkowy okres wynikający z obowiązków prawnych, na przykład związanych z przepisami o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy. Po zakończeniu okresu przechowywania dane są usuwane lub anonimizowane, o ile przepisy prawa nie wymagają ich dalszego przechowywania. Informacje dotyczące punktów lojalnościowych, które nie zostały wykorzystane przez okres 6 miesięcy nieaktywności konta, mogą zostać usunięte zgodnie z zasadami programu lojalnościowego.

Prawa użytkownika

Użytkownik posiada prawo dostępu do swoich danych osobowych, ich poprawiania, żądania usunięcia w zakresie dopuszczonym przepisami prawa, ograniczenia przetwarzania oraz wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych w określonych okolicznościach. W przypadkach, gdy przetwarzanie danych odbywa się na podstawie zgody, użytkownik może tę zgodę wycofać w każdym momencie, co nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem. Realizacja niektórych żądań, na przykład dotyczących usunięcia danych, może być ograniczona obowiązkami wynikającymi z przepisów dotyczących działalności hazardowej oraz zapobiegania nadużyciom finansowym.

Użytkownik może również zwrócić się z pytaniem dotyczącym przetwarzania swoich danych do działu wsparcia serwisu, dostępnego poprzez czat na żywo lub kontakt e-mailowy, działającego całodobowo. Wszelkie wnioski dotyczące danych osobowych są rozpatrywane w rozsądnym terminie, z uwzględnieniem konieczności potwierdzenia tożsamości osoby składającej wniosek.

Bezpieczeństwo danych

Twindor stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych osobowych przed nieuprawnionym dostępem, utratą, zniszczeniem lub nieautoryzowanym ujawnieniem. Środki te obejmują między innymi szyfrowanie danych przesyłanych w ramach transakcji finansowych, ograniczony dostęp do danych osobowych wyłącznie dla upoważnionego personelu oraz regularne przeglądy procedur bezpieczeństwa. Dane finansowe związane z kartami płatniczymi są maskowane w sposób ograniczający widoczność pełnego numeru karty oraz kodu bezpieczeństwa.

Serwis wprowadza również zasady dotyczące jednego konta na osobę, adres, urządzenie, adres IP, numer telefonu, kartę płatniczą, portfel elektroniczny oraz adres e-mail, co ma na celu ograniczenie ryzyka nadużyć oraz nieautoryzowanego wykorzystania danych. Wpłaty gotówkowe nie są akceptowane, a środki wykorzystywane do gry muszą należeć do posiadacza konta, co stanowi dodatkowy element ochrony przed nieprawidłowym wykorzystaniem danych finansowych.

Ochrona danych nieletnich

Serwis Twindor jest przeznaczony wyłącznie dla osób, które ukończyły 18 lat, zgodnie z obowiązującymi w Polsce przepisami dotyczącymi minimalnego wieku uczestnictwa w grach hazardowych. Twindor nie gromadzi świadomie danych osobowych osób niepełnoletnich, a w przypadku wykrycia, że konto zostało założone przez osobę niepełnoletnią, takie konto podlega niezwłocznemu zablokowaniu, a zebrane dane są usuwane w zakresie dopuszczonym przepisami prawa. Rodzice i opiekunowie prawni, którzy podejrzewają, że osoba niepełnoletnia założyła konto w serwisie, mogą skontaktować się z działem wsparcia w celu zgłoszenia takiej sytuacji.

Odpowiedzialna gra a dane osobowe

Dane dotyczące aktywności użytkownika, w tym historii wpłat, wypłat oraz czasu spędzonego w serwisie, mogą być wykorzystywane w ramach narzędzi odpowiedzialnej gry, takich jak limity depozytów, limity czasowe oraz mechanizmy samowykluczenia. Informacje te służą wyłącznie celom związanym z ochroną gracza i nie są wykorzystywane w celach marketingowych. Twindor zachęca użytkowników do korzystania z dostępnych narzędzi kontroli gry oraz do regularnego monitorowania własnej aktywności w serwisie, a szczegółowe informacje na ten temat dostępne są na stronie Odpowiedzialna Gra.

Zmiany w polityce prywatności

Twindor zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej polityce prywatności w celu zapewnienia zgodności z obowiązującymi przepisami prawa lub w związku ze zmianami w sposobie funkcjonowania serwisu. Wszelkie istotne zmiany będą komunikowane użytkownikom w sposób umożliwiający zapoznanie się z nową treścią polityki przed jej wejściem w życie. Dalsze korzystanie z serwisu po wprowadzeniu zmian oznacza akceptację zaktualizowanej wersji dokumentu.

Kontakt w sprawach ochrony danych

W przypadku pytań dotyczących niniejszej polityki prywatności, sposobu przetwarzania danych osobowych lub w celu skorzystania z przysługujących praw, użytkownicy mogą skontaktować się z działem wsparcia serwisu za pomocą czatu na żywo lub poczty elektronicznej, dostępnych całodobowo. Zespół wsparcia udzieli informacji na temat procedur związanych z ochroną danych oraz pomoże w realizacji zgłoszonych wniosków. Więcej informacji o samym serwisie oraz jego działalności znajduje się na stronie O nas, a ogólne zasady korzystania z platformy opisane są w regulaminie dostępnym pod adresem Regulamin.